ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

  Вступление

Лекция 1 ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КУРСА

"Этика делового общения" как учебная дисциплина и ее задачи

Общение как основа жизнедеятельности людей и их взаимодействия

Деловое общение, его особенности

Культура делового общения

Гуманистическая направленность этики общения и ее значение

Лекция 2 ОБЩЕНИЕ КАК НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

Этика и культура общения в памятниках истории и литературе

Начало формирования в Украине научной мысли об общении

Исследование этики и культуры общения на современном этапе

Направления изучения культуры и этики общения в Украине

Лекция 3 МОРАЛЬНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Мораль и нравственность в обществе

Моральные ценности как основа гуманистического общения

Моральные нормы и принципы, их значение для достижения высокого уровня культуры общения

Основные понятия гуманистической этики

Лекция 4 ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ОБЩЕНИЯ

Общение как одна из насущных потребностей человека

Структура общения

Функции общения

Общение как обмен информацией

Общение как взаимодействие

Общение как восприятие и понимание друг друга

Роль межличностных взаимоотношений в общении

Виды и уровни общения

Лекция 5 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И ВЗАИМОПОНИМАНИЕ В КОНТЕКСТЕ ЭТИКИ И КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Определение взаимодействия

Совместная деятельность и влияние на нее этических норм и правил

Мораль и личностное влияние

Взаимопонимание и его уровне

Барьеры на пути к взаимопониманию, в частности моральные

Механизмы взаимопонимания, роль этики в их применении

Лекция 6 НРАВСТВЕННАЯ КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ

Нравственная культура общения как составляющая общечеловеческой культуры

Этикет как совокупность правил поведения человека

Нравственные основы этикета

Служебный этикет и его правила

Правила поведения служащих

Нормы поведения руководителя

Этика и этикет во взаимоотношениях с клиентами

Лекция 7 ОТБОР СПОСОБОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Сообщение как способ общения

Способы воздействия на людей во время общения

Манипулирование и актуализация

Модели общения

Стили общения

Стратегии и тактики общения

Лекция 8 ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

Что означает речевое общение или вербальная коммуникация

Культура слушания

Культура говорения

Значение убеждающего воздействия в речевом общении

Влияние личности на эффективность убеждения

Логико-психологические правила конструирования сообщений

Особенности речевого этикета

Лекция 9 НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ

Понятие о невербальную коммуникацию

Классификация невербальных средств общения

Кінесика

Паралінгвістичні и экстралингвистические средства общения

Контакт глаз

Проксеміка

Невербальные средства и культура общения и поведения

Невербальные средства и этикет делового общения

Лекция 10 ИНДИВИДУАЛЬНАЯ БЕСЕДА КАК ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Функции беседы

Виды бесед

Характеристика и этапы индивидуальной беседы

Подготовка к беседы как условие ее результативности

Установление контакта в беседе

Ориентировка в ситуации и людях

Обсуждение проблемы и принятие решения

Выход из контакта

Особенности беседы по телефону

Правила этикета, которых нужно придерживаться во время бесед с клиентами

Индивидуальные беседы руководителя с подчиненными

Беседа воспитательного характера

Лекция 11 КОЛЛЕКТИВНОЕ ОБСУЖДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПРОБЛЕМ

Формы коллективного обсуждения проблем

Переговоры

Совещание

Собрание как форма принятия коллективного решения

Дискуссия

"Мозговой штурм"

Лекция 12 ЭТИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВЫСТУПЛЕНИЮ В АУДИТОРИИ

Аудитория как субъект общения

Психологические и этические основы общения в аудитории

Личностное влияние оратора на характер общения в аудитории

Этапы общения с аудиторией

Вербальные и невербальные средства общения с аудиторией

Ораторское искусство выступающего как условие убеждения

Дискуссионный характер общения в аудитории и уровень его нравственности

Лекция 13 ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ С ИНОСТРАНЦАМИ

Этические принципы общения с иностранцами

Этика устного делового общения с иностранцами. Знакомство

Поздравления

Визитная карточка

Деловые переговоры

Особенности письменного делового общения

Рекомендации по особенностям поведения в разных странах